| |
Próbavásárlások
|
|
|
|
|
Sokszor hallani vállalatok vezetőitől, hogy milyen büszkék az ügyfélszolgálati és értékesítési csapat magas szintű képzettségére, tapasztalatára és kiváló működésére. Kevés vezetőnek fordul meg a fejében, hogy vajon akkor is ugyanolyan tökéletesen működik-e a rendszer, ha a főnök éppen nem áll ott a céghez Ügyfélként bejelentkező barátja mellett.
A tapasztalat azonban sajnos azt mutatja, hogy a főnök jelenléte jelentősen javít a kollégák segítőkészségén és tenni akarásán. A hétköznapi Ügyfelek nem mindig részesülnek a kivételes kiszolgálásból, bár a cégek fő céljának az átlagos Ügyfél elégedettségének kellene lennie. Az nem elég ugyanis a tartós piaci sikerekhez, ha egy-egy kivételezett csoport, vagy szerencsés Ügyfél meg van elégedve az értékesítési vagy vevőszolgálati csapat teljesítményével.
A cégünk által megtartott próbavásárlások arra mutatnak rá, hogy mit érez, illetve mit kap a cégtől az átlagos Ügyfél a céggel történő kapcsolat során. Mennyiben változtatja meg a kollégák hozzáállását, ha az Ügyfél öltönyben vagy hétköznapi ruhában van, ha ideges vagy nyugodt, ha szakértő vagy laikus, ha egyedül jön vagy családdal érkezik.
A munka megkezdése előtt precízen kitűzzük a célokat és az azok eléréséhez szükséges tennivalókat. A próbavásárlásokat nagyrészt értékesítésben jártas szakemberek végzik, de a helyzettől függően megfelelően kiképzett amatőrök segítségét is igénybe vesszük. Minden egyes vásárlási eseményt részletesen ledokumentálunk, a munka befejeztével pedig aprólékos írásos dokumentációt bocsátunk a megrendelő rendelkezésére. Ebben a tények megállapításán túlmenően javaslatot teszünk a helyzet javítását szolgáló intézkedésekre, illetve adott esetben személyzeti kérdésekre is.
Munkánk díjazása minden egyes esetben más és más, a feladat jellegétől és a földrajzi elhelyezkedéstől is függően.
|
|
|
|
